¿Qué es un CMO y cuáles son sus funciones?

La figura del CMO (Chief Marketing Officer) tiene mucha importancia para el crecimiento y desarrollo de un negocio, ya que supone un perfil que se encarga de varias funciones, desde gestionar un presupuesto de marketing, fidelizar a los clientes, hasta el desarrollo de la marca.

Dependiendo de los objetivos de una empresa, su tamaño y situación, el papel del CMO puede variar, ¿sabes por qué? En este post te contaremos qué es un CMO, cuáles son sus principales funciones y responsabilidades del Chief Marketing Officer, ¡empezamos!

¿Qué significa CMO?

El significado de las siglas CMO es Chief Marketing Officer: se trata del responsable de marketing y publicidad de un negocio que se encarga de controlar toda la planificación, desarrollo y ejecución llevados a cabo dentro de la empresa.

¿Qué es un CMO?

Como hemos mencionado anteriormente, es el encargado del marketing y publicidad de un negocio. Su principal objetivo es incrementar los ingresos aumentando las ventas mediante estrategias de marketing como: comunicaciones de marketing, marketing de productos, estudios de mercado y publicidad.

A través de dos factores, consigue que el negocio vaya creciendo, estas son:

• Incrementando en reconocimiento de la marca: visibilidad de la misma.
• Aumentar la demanda para los productos y servicios.

El rol del Chief Marketing Officer ha ido cambiado a lo largo de los años, esto se debe principalmente al avance de las tecnologías, pues han traído importantes cambios en el comportamiento de los usuarios, y por ende, nuevas formas de vender y llegar a los mismos. Por ello, se han ido creando nuevos canales y métodos más efectivos, por lo que muchas veces se habla del CMO Digital.

Por estos motivos, el CMO en la actualidad necesita tener las habilidades correspondientes para responder a una innovación constante; fundamental para adaptarse al mercado y al consumidor, pues estos no dejan de evolucionar. Asimismo, tiene que ser capaz de asumir un papel influyente dentro de la empresa, puesto que es el responsable principal de crecimiento de la misma, y por ende, del papel estratégico que se va desarrollando.

En pocas palabras, el CMO se caracteriza por:

• Conoce a la perfección a los clientes: la estrategia se basa en la experiencia del cliente, usando datos y analítica.
• Impulsa el crecimiento del negocio: tiene una visión general del negocio y define las estrategias basándose en esta.
• Innova constantemente: emplea las últimas tecnologías y datos que se extraen mediante analítica para que la empresa esté al día en nuevas tendencias y oportunidades de mercado.
• Desarrolla las distintas capacidades: para mejorar las campañas de marketing.
• Se encarga de la narrativa de la marca: capaz de hacer que el cliente interactúe con la firma activamente y crear engagement.

Funciones de un CMO en las empresas

Vamos a detallar más sobre las funciones de un CMO en las empresas para localizar donde esta figura aporta más valor. ¡Vamos allá!

Define las estrategias de marketing

Se encarga de desarrollar el plan de marketing para conseguir los objetivos marcados. Decide sobre los canales, procedimientos, herramientas que se van a utilizar, equipo y los sistemas para tratar de convencer e incrementar las ventas de los productos y servicios de la empresa. Entre las diferentes áreas dentro del marketing se encuentra:

• Social Media
• SEO
• Publicidad
• Email Marketing
• Marketing de Contenidos
• Usabilidad Web
• Resto de áreas del marketing online y offline

Líder del departamento de marketing

Lidera, coordina y gestiona el trabajo y equipo de marketing de la empresa (SEO, e-mail marketing o el marketing en redes sociales, por ejemplo).

Estudia el mercado

Estudia las métricas, analiza la competencia y el mercado, así como los datos internos de la empresa, tendencias y todos aquellos patrones medibles que ofrezcan la posibilidad de identificar nichos y oportunidades con el objetivo de avanzar y conseguir resultados exitosos.

En este aspecto, actúa en conjunto con el Product Manager, responsable de crear, planificar, ejecutar y lanzar al mercado los productos y servicios.

Se ocupa de la reputación de la marca

Vela por el buen nombre de la empresa en todos los aspectos. Esta es una de sus funciones principales, puesto que el correcto posicionamiento de la marca influye en las ventas de la empresa.

Gestiona el presupuesto de marketing

Elige a los proveedores, gestiona todos los costes y distribuye la inversión de la empresa. Trabaja de manera autónoma para invertir lo que considere en publicidad, contratación de profesionales o el uso de herramientas para conocer e investigar el mercado actual.

Principales responsabilidades de un Chief Marketing Officer

La responsabilidad principal del Chief Marketing Officer es saber orientar a la perfección cada uno de los canales de la manera más exitosa y efectiva posible para obtener los resultados deseados.

Y es que, para desempeñar este cargo eficientemente, se necesitan una serie de habilidades, conocimientos y experiencias, ¿cómo cuáles?.

Ser una persona resolutiva

Debe ver las situaciones complicadas desde varios puntos de vista; abordar cada problema con la mente abierta y ser capaz de solucionarlos.

Comunicar, colaborar y escuchar

Saber cómo comunicar y transmitir las estrategias, objetivos y resultados a todos los niveles de la organización, desde el departamento de servicio al cliente hasta el encargado de los canales de distribución.

Al respecto, debe saber escuchar y entender a los empleados, clientes, socios y colaboradores.

En este punto es importante señalar dos factores de comunicación:

• Comunicación externa: conocer perfectamente al público objetivo par ofrecer lo que este espera de la empresa.
• Comunicación Interna: el CMO es el nexo de unión de todas las áreas de trabajo.

Empatía a la hora de liderar

Debe tener la capacidad para persuadir, influenciar y liderar el equipo para fomentar el crecimiento del negocio. A esto se suma la capacidad de inspirar y motivar a quienes forman parte de la organización.

Conocer aspectos financieros

Debe conocer las métricas financieras y analizar como las estrategias de marketing llevadas a cabo afectan a los resultados finales de la empresa.

Ser curioso

El CMO tiene que estar al día en tendencias y avances del sector. Por ello, es fundamental que sea una persona curiosa y observadora ante el comportamiento del consumidor.

Ya conoces la importancia del CMO que tiene para una empresa, y es que gracias al papel de este profesional tu negocio crecerá a grandes de escalas:

• Sabrás perfectamente qué espera tu cliente de ti y podrás ofrecérselo.
• Tu empresa dará un salto a la transformación digital.
• Integrarás todas las áreas del trabajo para conseguir un mismo objetivo.
• Tu imagen de marca ganará mayor reconocimiento y serás un referente en el sector.
• Tu empresa será más dinámica y flexible.

En resumen, el papel de CMO supone un rol lleno de retos, responsabilidad y dificultades, puesto que se encarga de ejecutar todos los trabajos de marketing y fomentar el crecimiento de la empresa. En Dobuss contamos con los mejores profesionales con una amplia experiencia para desarrollar este papel, lo que nos ha permitido crecer como empresa y obtener excelentes resultados. ¿Quieres saber más sobre nosotros? Contáctanos.