¿Qué es el CRO?: mejora tu tasa de conversión

CRO, CPC, CPM, CTA… Suena como si estuviéramos hablando en otro idioma, ¿verdad? Y es que, se trata ni más ni menos que del idioma marketero, que cuenta con una terminología muy extensa donde las siglas se han convertido en el pan nuestro de cada día. ¿Sientes que a veces te pierdes cuando lees o escuchas alguna de estas abreviaturas? Calma. Es normal, pero desde Dobuss podemos echarte una mano. Por eso, hoy te explicamos que es el CRO y por qué se ha vuelto tan importante hoy en día.

¿Qué significa CRO?

El término CRO, del inglés “Conversion Rate Optimization” está en boca de todos dentro del universo online, ya que está permitiendo un aumento de los ingresos de las empresas que venden digitalmente. Suena bien, ¿verdad? Pues sigue leyendo, que vamos a profundizar más.

Como podrás intuir por lo que ya hemos ido desvelando, el CRO es una parte fundamental dentro de cualquier estrategia online. Su objetivo principal es medir cuál es el número de visitantes de una página web que finalmente se convierten en clientes. Es decir, se trata del porcentaje de usuarios que realizan una conversión, entre el total de visitas de la web.

Lo explicamos mejor con un ejemplo muy sencillo: eres el dueño de un ecommerce que cuenta con tres mil visitas al día, pero a la hora de la verdad nadie compra. ¿Estás convirtiendo? La respuesta es clara: no. Y es que, por mucho tráfico que generes, puede que no conviertas y desgraciadamente te estés esforzando sin conseguir buenos resultados.

Entonces, ¿qué papel juega el CRO en todo esto? Pues bien, la Optimización de la Tasa de Conversión (dicho en español) combina múltiples técnicas que mejoran la experiencia del usuario para que aumenten las posibilidades de convertir tus visitas en clientes y, por ende, aumenten tus beneficios.

Técnicas de optimización del ratio de conversión

Volviendo al ejemplo anterior, ¿crees que el dueño del ecommerce lo tiene todo perdido porque aunque tenga mucho tráfico no consigue convertir? Para nada. Existen múltiples técnicas para optimizar el ratio de conversión. Aquí os comentamos algunas de ellas. ¡Toma nota!

Tutoriales

Aportar contenido de valor siempre suma. Mediante tutoriales puedes ofrecer soluciones para los principales problemas o dudas que tiene tu buyer persona y aumentar el volumen de usuarios que pasan por el embudo de conversión.

Guías prácticas

Esta técnica es muy similar al punto anterior. En este caso, la información se presenta de manera escrita, aunque el objetivo siga siendo el mismo: resolver un problema o una duda, aportándole contenido de valor.

Reseñas de productos

Dejar ver a través de reseñas lo que tus clientes opinan de tus productos puede potenciar positivamente la imagen de tu marca y que esto se traduzca en una mejor tasa de conversión. Y es que, no hay mejor presentación sobre tu ecommerce que la que te puede hacer un consumidor satisfecho.

Testimonios

Al igual que las reseñas, los testimonios de otros clientes también son una manera efectiva de convencer a los visitantes que entran en tu web de la confiabilidad de tu marca. Así, si los usuarios están dudosos, pueden despejarlas gracias a la opinión positiva de otros compradores. Te recomendamos que vayas haciendo pruebas para ver en qué lugar de la web funcionan mejor: en los formularios de generación de leads, mediante popups en páginas de destino, etc.

WPO

¡Otra sigla más del idioma marketero! En este caso, se trata de la optimización del rendimiento y velocidad de carga de la web. Una web que carga lento, inmediatamente, provoca que la tasa de rebote aumente, empeore el posicionamiento y por supuesto afecte al CRO. Para ello, puedes ayudarte de PageSpeed Insights, una herramienta gratuita de Google con la que puedes analizar todo lo que compete a la velocidad de carga. En este artículo, te explicamos muy bien cómo funciona: “Google PageSpeed Insight: optimizar la velocidad de carga en web” ¡Échale un vistazo!

UX

Otro de los aspectos que inciden en el ratio de conversión es la percepción que tiene el usuario cuando accede a la página web. Esto recibe el nombre de UX y está relacionada con la arquitectura de la información y el diseño de la página. Una web funcional favorece que el usuario se sienta cómodo cuando navega por ella y esté más persuadido a hacer una compra o una acción que nos reporte beneficios.

Alianza entre CRO e inbound marketing

Como ya hemos tratado otras veces en el blog, el inbound marketing es una metodología que busca conectar con el usuario que está al inicio del proceso de compra, con el objetivo de acompañarlo hasta la venta final.

Dicho esto, no puede estar más claro que el CRO y el inbound hacen un match perfecto, ¿verdad? Y es que, atrayendo al visitante mediante contenido relevante y de interés para que se convierta en un lead y finalmente se transforme en cliente al realizar una compra, solo puede significar una cosa: un CRO positivo.

Bien, ¿seguimos avanzando y vamos un paso más allá? ¡Es el turno de las estrategias!

Principales estrategias de conversión

Lead magnet

Aunque por el nombre puede que no sepas a qué nos referimos, seguro que más de una vez has sido víctima de esta estrategia sin ser consciente. El lead magnet hace referencia al contenido que se ofrece al usuario a cambio de sus datos personales. Es decir, cuando el usuario hace clic para ver el contenido, la empresa le solicita el email, el nombre y el número de teléfono (entre otros). Una vez completada esta información, tendrá en su poder el material. Ahora sí que te suena, ¿verdad?.

Segmentación

Definir claramente tu buyer persona es crucial para saber cómo comunicarte e interactuar con él. Todo ello, se tiene que llevar a cabo bajo una segmentación precisa de sus características y atributos. Recuerda que, cuánto más conozcas de él, te ayudará a satisfacer con mayor exactitud sus necesidades y que termine convirtiendo.

Creación de landing page

Una landing page tiene un rol importante en el universo digital de una empresa. Y es que, al ser el primer acercamiento online que un usuario tiene con la marca, puede marcar un punto de inflexión en que continúe interesándose por ella o no. Para ello, debe estar estructurada de tal manera que el usuario necesite hacer el mínimo scroll para encontrar la información que necesite y donde la toma de decisiones era rápida y sencilla para aumentar las posibilidades de conversión.

Si quieres profundizar más en todo lo que una landing puede aportar a tu negocio, te recomendamos nuestro post “Lading page: ¿Qué es y para qué sirve?”

Propuesta de valor

Este pilar es fundamental a la hora de construir la estrategia CRO. Aquí es donde se despeja la pregunta que muchos usuarios tienen: ¿por qué comprarte a ti? A través del embudo de conversión debes conseguir ir respondiéndola poco a poco para terminar con la venta. Y es que, si eres capaz de contar con una propuesta de valor realmente atractiva, esto puede ser una razón única que hará que el usuario pase rápidamente por todas las etapas del funnel y te compre. ¿Cómo? Incluyendo tus valores, el por qué de tu marca y tu elemento diferenciador.

Psicología del precio

La psicología del precio se basa en poder tarifas estratégicas para persuadir la compra, apelando al lado emocional. Las técnicas que mejor suelen funcionar son:

• Apostar por un primer dígito más bajo: los consumidores leen de izquierda a derecha. Por tanto, el primer dígito que vean será con el que se quedarán. Esto significa que 29,99 € es mucho más atractivo que 30 €, aunque solo haya un céntimo de diferencia.
• Tener visible el precio en las páginas de destino: si el coste de tu producto o servicio es más bajo que el del resto, no lo ocultes. Cuando un usuario entra en una web buscando algo y no encuentra lo que vale, instintivamente piensa que es más caro y no le transmite confianza.

Urgencia, últimas plazas, últimas unidades…

¿Quién no ha usado el principio de urgencia para vender más? Y es que, ofrecer algo por tiempo limitado, obliga al usuario a acelerar su proceso de decisión de compra y, en consecuencia, que pase a la acción de manera más rápido.

¿Qué tipo de conversiones existen?

Definir los tipos de conversiones es un asunto más complejo de lo que parece y os vamos a explicar por qué. Una conversión se produce cuando la persona que recibe el mensaje que le lanzamos mediante una acción de marketing, realiza la acción deseada. Entonces, ¿cualquier mensaje que derive en la acción que estamos buscando es una conversión? Efectivamente.

Pero… ¿Cómo identificar lo que es una conversión y lo que no? Pues en este caso dependerá de la acción o estrategia que esté en marcha y el objetivo que queramos conseguir. De ahí que, se puedan establecer los siguientes tipos:

Leads

Se producen cuando el usuario deja sus datos de contacto a la empresa y, de ahí, la empresa lo incluye dentro de su base de datos para empezar a interactuar con él a través de email, mensajes, etc.

Compras

Cuando el objetivo marcado sea aumentar las ventas, en este caso las conversiones son las compras de los usuarios.

Llamadas

Conseguir que el usuario clique en el botón de llamar de un sitio web es un gran indicativo de que está interesado en tus productos o servicios. Puede ser una primera toma de contacto o un paso más dentro del embudo.

Clics

Los clics también sirven para medir el rendimiento de una acción y se pueden clasificar como conversión. En este caso, tienen su propia métrica llamada CTR (vaya…otra sigla más, ¡qué sorpresa!) o lo que es lo mismo Clic Throught Rate y cuánto mayor sea, mejor será el rendimiento.

Interacciones

Realmente, aunque se puedan clasificar como otro tipo de conversión, las interacciones pueden ser cualquiera de las mencionadas anteriormente. Es decir, un visitante puede interactuar con un formulario de contacto, un chat, número de teléfono o un botón de compra.

En resumen, el CRO importa, y mucho. Al estar directamente relacionado con los objetivos de un sitio web, cada conversión que se produzca implica que se están consiguiendo las metas propuestas y por consiguiente esto tiene un impacto positivo en la rentabilidad del negocio.

Entonces, ¿a qué esperas para mejorar tu ratio de conversión? En dobuss podemos ayudarte. Contamos con un equipo experto en marketing digital que analizará tu web y diseñará una estrategia específica para mejorar tu CRO. ¡Contáctanos!