En 2025, la publicidad en WhatsApp ha dejado de ser una simple tendencia para convertirse en una pieza clave dentro de las estrategias de marketing conversacional. Con más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp es hoy el canal directo más potente para conectar con clientes, generar leads y cerrar ventas.
Si aún no lo estás aprovechando, este artículo es para ti: te contamos cómo funciona, qué formatos existen, qué resultados están obteniendo las marcas y cómo lanzar tu primera campaña paso a paso.
¿Qué es la publicidad en WhatsApp?
La publicidad en WhatsApp es una funcionalidad integrada dentro del ecosistema de Meta Ads (antes Facebook Ads) que permite dirigir campañas desde Facebook e Instagram a conversaciones directas en WhatsApp.
En lugar de llevar al usuario a una web o landing page, los anuncios incluyen un botón de llamada a la acción que abre directamente una conversación con la marca en WhatsApp. Esto favorece la interacción inmediata, acelera el proceso comercial y mejora la conversión.
Cómo funciona la publicidad en WhatsApp: formatos, objetivos y segmentación
WhatsApp como canal publicitario no funciona con banners tradicionales dentro de la app, sino con un modelo de captación indirecta a través de los demás canales de Meta.
Tipos de anuncios que puedes lanzar en WhatsApp
- Anuncios con clic a WhatsApp: aparecen en Facebook o Instagram y abren una conversación en la app.
- Anuncios con objetivo «mensajes»: permiten automatizar flujos de bienvenida o captación cuando el usuario entra en contacto.
- Anuncios con catálogo: especialmente útiles en e-commerce para mostrar productos y resolver dudas en tiempo real.
Qué necesitas para empezar
- Cuenta en Meta Business Manager
- Cuenta de WhatsApp Business verificada y conectada
- Número de teléfono activo en WhatsApp
- Catálogo de productos (opcional)
- Creatividades adaptadas al objetivo de la campaña
Ventajas de hacer publicidad en WhatsApp frente a otros canales
- Tasa de apertura superior al 90%.
- Respuesta inmediata y conversación directa.
- Mayor confianza al tratarse de un canal personal.
- Ideal para atención al cliente, lead nurturing o cierre de ventas.
- Posibilidad de automatización mediante chatbots o flujos predefinidos.
WhatsApp permite a las marcas estar presentes en el mismo canal en el que los usuarios hablan con amigos, familia o compañeros de trabajo, lo que multiplica el impacto emocional del mensaje.
Paso a paso para lanzar tu primera campaña de publicidad en WhatsApp
Crear campaña en Meta Ads
Desde el Administrador de Anuncios de Meta, selecciona «Crear campaña» y elige un objetivo compatible con WhatsApp (normalmente “Mensajes” o “Tráfico”).
Seleccionar objetivo “mensajes” o “clic a WhatsApp”
Elige WhatsApp como canal de destino. Puedes conectar tu cuenta de WhatsApp Business desde el propio Business Manager.
Segmentación y presupuesto
Define tu audiencia como harías en cualquier campaña de Facebook o Instagram: ubicación, intereses, datos demográficos, públicos similares, etc. Establece tu presupuesto diario o total.
Creatividades que mejor funcionan
- Imagen o vídeo llamativo
- Mensajes claros, directos y personalizados
- Call to action orientado a resolver una necesidad («Chatea con un experto», «Pregunta ahora», «Quiero más información»)
Errores comunes al hacer publicidad en WhatsApp (y cómo evitarlos)
- No tener una estrategia de atención al cliente preparada.
- Responder tarde o de forma automatizada sin contexto.
- No calificar leads antes de iniciar la conversación.
- No adaptar el mensaje al tono informal y directo de WhatsApp.
- No tener permisos adecuados de privacidad y uso de datos.
WhatsApp exige un nivel de inmediatez y personalización superior al de otros canales. Si no estás preparado para ello, la campaña puede generar más frustración que resultados.
Tendencias 2025: así será el futuro de los anuncios en WhatsApp
- Integración nativa de anuncios dentro de WhatsApp (aún no disponible, pero en pruebas)
- Automatización con inteligencia artificial y GPTs integrados
- Publicidad segmentada basada en interacciones anteriores
- Conexión con tiendas de Meta y pagos integrados
- Mayor foco en la privacidad y políticas de consentimiento
Las marcas que mejor se están adaptando a esta evolución son aquellas que piensan en WhatsApp no solo como un canal de atención, sino como un canal de ventas, retención y fidelización.
