Business Hub de ChatGPT: qué puedes hacer ya desde España y qué sigue siendo solo para EE. UU.

Alguien le pregunta a ChatGPT por una empresa como la tuya y aparece una ficha con su nombre, su web y sus datos. Hasta ahora esa ficha se montaba sola, con lo que ChatGPT encontraba por ahí. Desde el 10 de noviembre de 2026 puedes reclamarla y escribirla tú.

Business Hub es el panel desde el que una empresa reclama su perfil en ChatGPT, corrige sus datos, conecta un feed de productos y consulta cuántas veces se la ha mencionado. OpenAI lo lanzó en beta dentro de un producto que llama Businesses in ChatGPT, y lo abrió a cualquier empresa elegible situada donde ChatGPT esté disponible. España incluida.

Hasta aquí la buena noticia. La que importa de verdad es la otra: si tu negocio es una tienda física, un restaurante, una clínica o un taller, todavía no puedes hacer nada. La documentación de OpenAI dice que los negocios locales solo pueden reclamar una ficha existente de Estados Unidos. Y la parte más vistosa del lanzamiento, los agentes de negocio, es también exclusiva de EE. UU.

¿Qué es Empresas en ChatGPT?

Son tres piezas distintas que conviene no mezclar, porque tienen reglas y disponibilidad diferentes.

• El perfil de empresa: la ficha que ChatGPT puede mostrar cuando alguien pregunta por tu negocio. Existe la reclames o no: OpenAI dice que ChatGPT puede mostrar información de tu empresa tanto si tienes agente como si no, cuando alguien hace una pregunta relevante.
• Business Hub: el panel donde reclamas ese perfil, lo verificas, editas los datos, conectas un feed y lees los datos de interacción. Puedes ver si tu empresa ya sale listada como ficha desde Business Hub.
• El agente de negocio: un agente con el que el cliente puede conversar aparte, basado en la información que tú le das. Esto es lo que solo está disponible en Estados Unidos.

¿Qué puedes hacer desde España y qué no?

Función	España	EE. UU.
Reclamar el perfil de un negocio online con web	Sí, si es elegible	Sí
Reclamar el perfil de una tienda física o un restaurante	No	Sí
Verificar con teléfono, email de empresa, dominio o Shopify	Sí	Sí
Verificación de identidad con Persona	Sí	Sí
Editar datos, descripción, logo y políticas de envío y devolución	Sí	Sí
Insignia azul en el perfil	Sí	Sí
Conectar un feed de productos	Sí	Sí
Ver menciones, clics y temas de descubrimiento	Sí	Sí
Dar acceso a una agencia o a tu equipo	Sí	Sí
Crear un agente de negocio	No	Solo ecommerce y servicios online elegibles

La elegibilidad depende, en palabras de OpenAI, del sector, la ubicación y sus controles de verificación e integridad, y se decide caso por caso. Lo que vale para tu negocio lo dirá el panel cuando busques tu empresa.

¿Cómo reclamar tu empresa paso a paso?

El proceso tiene dos verificaciones distintas, y ahí es donde casi todo el mundo se va a quedar a medias. La primera demuestra que controlas la empresa. La segunda demuestra quién eres tú. Sin la segunda no se desbloquea nada.

1. Entra y busca tu empresa

Inicia sesión en ChatGPT y abre Business Hub desde la barra lateral. Busca tu empresa por su nombre.

Aquí hay un detalle que conviene decidir antes de hacer clic: la cuenta con la que entras es la que va a gestionar el perfil. Elige la que corresponda y no una personal que mañana no vaya a estar.

Según lo que encuentres:

• Aparece tu ficha: Selecciónala y confirma la cuenta de gestión.
• No aparece y tienes un negocio online elegible: Puede que te salga la opción de añadirla.
• No aparece y eres un negocio local: Aquí se acaba el camino por ahora: la documentación limita las fichas locales a las que ya existen en Estados Unidos.
• Te sale «Contact support»: La ficha está bloqueada y hay que pedir acceso por soporte.

2. Verifica que controlas la empresa

Según el negocio, se ofrecen cuatro métodos:

• Teléfono de empresa: Código por SMS o llamada automática.
• Email de empresa: código al correo asociado al negocio.
• Dominio web: añades un registro TXT en el DNS, copiando tipo, nombre y valor exactamente. Si el dominio lo gestiona otra persona, lo tendrá que poner ella, y los cambios de DNS tardan en propagarse.
• Tienda Shopify: conectas la tienda y completas la verificación desde ahí.

Para una agencia, el del registro TXT es el más limpio: no depende de quién tenga acceso al correo corporativo ni al teléfono, y queda documentado.

Después OpenAI revisa la solicitud y responde por correo con su decisión o pidiendo más información. Mientras está en revisión puedes cancelarla.

3. Verifica tu identidad con Persona

Esta es la que importa y la que no se puede saltar. Hasta que Persona esté aprobada no puedes publicar cambios, conectar un feed, ver los datos ni crear un agente. Reclamar, por sí solo, solo te da acceso al perfil dentro de Business Hub.

Te pueden pedir documento de identidad oficial, datos de registro de la empresa y prueba de que estás autorizado a representarla. Un consejo que da el propio centro de ayuda y que ahorra un rechazo: que el nombre, la dirección y el CIF que envíes coincidan exactamente con los registros oficiales.

Y la insignia azul tampoco viene de reclamar. Aparece cuando Persona te aprueba.

Cuidado con un punto sin marcha atrás. Si creas un perfil nuevo a través de Persona, la aprobación de OpenAI lo publica automáticamente: no hay un paso de publicación aparte. Y una vez publicado, el soporte de OpenAI no puede borrarlo, despublicarlo ni ocultarlo. Solo se pueden eliminar los borradores sin publicar. Así que llega a ese punto con los datos que quieres que se vean, no con un borrador a medias.

4. Si tu empresa ya está reclamada por otro

Abre su perfil, entra en el menú de tres puntos y elige Dispute ownership. Tendrás que verificar con Persona que estás autorizado a representar al negocio. Reclamar o disputar no cambia la visibilidad de la ficha en ChatGPT.

¿Qué puedes configurar una vez aprobado?

Con la reclamación y Persona aprobadas, en el perfil se editan:

• La web.
• La descripción del negocio.
• La categoría de producto o servicio.
• El logo y una imagen de cabecera.
• La política de envío.
• La política de devolución.
• Más campos opcionales. 

Todo lo que añadas tiene que cumplir la política de Empresas en ChatGPT, que prohíbe de forma expresa reseñas fabricadas, garantías sin respaldo y afirmaciones que oculten condiciones o comisiones relevantes.

Dos cosas que conviene tener claras antes de prometerle plazos a nadie. OpenAI revisa y publica los cambios, así que no son inmediatos. Y ChatGPT puede seguir usando otras fuentes al responder sobre tu empresa: que guardes un cambio no significa que todas las respuestas lo reflejen.

El feed de productos

Si vendes productos, puedes conectar un feed para compartir precios y disponibilidad. Hay tres vías: 

• Subir un CSV que cumpla la especificación de feed de productos de OpenAI con sus campos obligatorios
• Dar una URL alojada que apunte al archivo. 
• Desde Shopify pueden conectar directamente el feed de la tienda.

Los productos del feed tienen que cumplir las políticas de comercio, que OpenAI sí publica en español y que traen una lista larga de categorías prohibidas: alcohol, tabaco y nicotina, suplementos, medicamentos con receta, armas, juego con dinero real, criptomonedas y NFT, falsificaciones, listas de datos personales y servicios de manipulación de redes sociales, entre otras. Si vendes en alguna de esas categorías, el feed no es el problema: la elegibilidad lo es.

Dar acceso de tu panel a otros usuarios

Esto es lo más práctico del panel y casi nadie lo va a contar. El administrador que reclamó la empresa puede añadir compañeros y dar acceso para gestionar el negocio o su agente, cada persona con su propia cuenta de ChatGPT.

Con dos condiciones: Las invitaciones pueden depender de la cuenta con la que se reclamó: si se reclamó dentro de un espacio de trabajo de ChatGPT, puede que haya que ser miembro de ese espacio. Y una invitación personal de reclamación no se reenvía a otra persona para darle acceso.

El nuevo Google Search Console de OpenAI (Insights)

En Insights se ve la actividad agregada de los últimos 28 días, con tres métricas:

Métrica	Qué nos dice exactamente
Menciones	En un negocio online, cuando ChatGPT hace referencia a su web. El nombre de marca por sí solo no cuenta. En un negocio local, cuando ChatGPT muestra un resultado de esa ubicación, aunque el cliente no abra la ficha ni visite la web
Clics a la web	Cuántas veces se hace clic hacia tu web
Temas de descubrimiento	Temas comunes en las respuestas que mencionaron o citaron tu negocio. No son prompts individuales ni miden intención de compra

• La definición de mención es más estrecha de lo que parece: en un negocio online solo cuenta si ChatGPT referencia tu web. Si te nombra sin citarte, no aparece en el informe. Así que esta métrica no mide notoriedad de marca, mide citación.
• Una métrica en blanco no significa cero: puede significar que la actividad no ha llegado al umbral de reporte, que los datos se están recogiendo todavía o que el informe no está disponible. OpenAI lo dice expresamente.
• No vas a ver conversaciones. Ni prompts individuales, ni los chats con tu agente de negocio. Los datos son agregados y solo aparecen cuando hay volumen suficiente para superar ciertos umbrales.

A tener en cuenta sobre Business Hub

Conviene explicar algunas cosas antes de que puedas leer contradicciones en otros sitios:

• Reclamar el perfil no mejora tu posición: ChatGPT sigue haciendo recomendaciones y comparativas independientes, y reclamar no garantiza mejor colocación ni más ventas.
• El agente no vende: en EE. UU., donde existe, el agente explica productos y políticas y enlaza a tu web. No completa compras, no hace reservas y no consulta el pedido de un cliente. Su política añade que el agente tiene que dejar claro que es una IA que representa al negocio, y le prohíbe presentarse como asesor independiente, como una persona o como algo avalado por OpenAI.

Lo que sí cambia, y no es poco: pasas de que ChatGPT hable de ti con lo que encuentre a que hable de ti con lo que tú le das, y por primera vez tienes un dato propio de cuántas veces te cita.

Preguntas frecuentes

¿Hay que pagar?

No. Business Hub es gratis en el lanzamiento y no hace falta cuenta de Ads ni acuerdo de Enterprise para reclamar una empresa elegible.

¿Es obligatorio para aparecer en ChatGPT?

No. ChatGPT puede mostrar información de tu empresa tanto si has reclamado el perfil como si no. Reclamar te da control sobre los datos que aportas, no presencia.

¿Cuánto tarda la aprobación?

OpenAI no publica un plazo. Dice que el tiempo de revisión varía y que responde por correo con la decisión o pidiendo más información. Mientras está en revisión, conviene esperar en lugar de volver a intentarlo.

¿Puedo reclamar la empresa de un cliente siendo su agencia?

Lo limpio es que el cliente reclame con su propia cuenta y después te dé acceso desde Business Hub, con tu cuenta de ChatGPT. Reenviar una invitación personal de reclamación no es la vía.

¿Y si el perfil ya está reclamado por alguien de la empresa que ya no está?

Usa Dispute ownership desde el perfil y verifica con Persona que estás autorizado a representar al negocio.

¿Puedo borrar el perfil si me arrepiento?

Solo los borradores sin publicar. Un perfil publicado no lo puede borrar, despublicar ni ocultar el soporte de OpenAI.

¿Cuándo llegan los agentes a España?

OpenAI dice que planea ampliar Empresas en ChatGPT y los agentes de negocio a más mercados y categorías, y que construirá herramientas para organizaciones con necesidades más complejas. No ha dado fechas.